POLÍTICAS
POLÍTICA DE CAMBIOS
Nuestra meta es asegurarnos de que reciba su prenda o producto en las mejores condiciones y que esté totalmente satisfecho con la compra que realizó.
- Si por cualquier motivo desea hacer el cambio de un producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de treinta días (30), contados desde la fecha en que adquirió su producto, siempre y cuando no haya realizado previamente un cambio. Considere los días hábiles (30 días calendario después de la entrega del producto por parte de la transportadora) para el cambio, Tenga en cuenta que como cliente correrá con los gastos de envío de la prenda o producto. Anterior a esto debe hacer la solicitud del cambio por medio de la dirección de correo fitandsexystore@gmail.com Exponiendo su caso y datos personales.
- Los cambios de los productos se harán únicamente por el valor igual o superior al pagado.
- Prendas en descuento no tienen cambio.
En caso de que la empresa no tenga disponibilidad en su inventario para el cambio del producto solicitado por el consumidor; tendrá a su disposición un saldo a favor, que se verá reflejado en el sistema de facturación. Este saldo tiene validez de un año a partir de la fecha de su expedición.
Cuando se recibe la prenda, la empresa tiene quince días (15) hábiles para que el área de garantía revise el estado de la prenda(s). Finalizado este estudio se procede a dar respuesta del proceso de cambio.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usada la prenda
- Contar con todas sus etiquetas, adheridas tanto las internas como las externas.
- No encontrarse sucia
- No tener rastros de uso de desodorante, maquillaje, olor a cigarrillo, licor, perfume u otro que no sea característico de la prenda.
- No tener rastros de uso de químicos o blanqueador
- No presentar desteñido
- La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor
- El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida
- Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
- Debe presentar la factura de compra y/o el certificado de regalo del comprador.
- Las prendas en promoción no tienen cambio.
No están sujetos a proceso de cambio los siguientes productos o prendas
- Leggins, bodys, prendas blancas, lentejuela, blonda, bordados, recamado, prendas de acetato, chalis, prendas que contienen accesorios, chifón o tul (velo, gasa de seda).
- Productos en descuento.
En Fit&Sexy cada prenda o accesorio es revisada minuciosamente encargado antes de realizarse su envió.
Reversión de dinero
*De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término para ejercer el derecho de retracto debe ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor en el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
El derecho de retracto se debe hacer por medio del correo electrónico fitandsexystore@gmail.com aportando una copia de la factura de compra, y/o el certificado de regalo. Una vez ejercido el derecho de retracto la empresa cuenta con treinta (30) días calendario para realizar la devolución (dinero) del valor de la compra. El valor cancelado por el comprador será devuelto por transferencia electrónica a una cuenta que indique el consumidor al correo electrónico. Si el cliente solicita expresamente la reversión de la compra a la tarjeta de crédito, en caso contrario, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses (políticas internas del banco y/o entidad financiera).
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes productos:
- Leggins, bodys, prendas blancas, lentejuela, blonda, bordados, recamado, prendas de acetato, chalis, prendas que contienen accesorios, chifón o tul (velo, gasa de seda).
- Productos en descuento.
Costo de envío
Al momento de realizar tu compra, el costo será asumido y deberá ser pagado por el cliente contra entrega a la empresa que hará la entrega.
- El costo del envío varía de acuerdo con el peso, alto, largo y profundidad del paquete
- El valor del seguro de cada pedido será el valor de la compra y deberá ser asumido por el cliente en el momento que haga el cierre de compra, con el fin de asegurar los recursos de económicos efectuados por el cliente.
Perdida de paquetes
En caso de extravío de un paquete por parte de la Empresa transportadora, nuestra Tienda tomará las acciones correspondientes para la reclamación del valor asegurado (valor de la compra) y hacer el proceso de reintegro de dinero y/o programación de envío de las prendas siempre y cuando estén disponibles en el inventario.
Disponibilidad de productos
En Fit&Sexy las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso se pone a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga, nuestras prendas son limitadas y es posible que antes de seleccionar y hacer el respectivo pago de un producto, pueda estar agotado debido a la alta rotación de nuestros productos y por ende no constituye todo aquello que se podría denominar publicidad engañosa.
En casos donde sea difícil de tener un control tales cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, se le enviara al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “Reversión de dinero”.
También hacemos saber que nuestra página web es autónoma de las configuraciones de nuestro inventario en el sitio web lo que quiere decir; que podemos subir y bajar imágenes sin previo aviso a nuestros clientes ya que nuestro inventario es de una alta rotación. Con respecto a nuestros productos que viene en su mayoría tallas S – M – L.
Queda bajo la voluntad de nuestros clientes realizar el proceso de compra o si llegara a tener alguna duda relacionada con tallas, calidad u otra característica del producto te recomendamos acudir a algunos de nuestros canales de atención los cuales enunciaremos a continuación.
WhatsApp: 3006349713
Correo: fitandsexystore@gmail.com
Instagram: @fitandsexystore